프로젝트 배경
국내 B2B SaaS 플랫폼의 UX 리디자인 프로젝트를 진행하면서, 가입 전환율을 기존 대비 200% 이상 향상시킨 사례를 공유합니다.
접근 방법
사용자 인터뷰, 히트맵 분석, 퍼널 분석 등 정성적/정량적 데이터를 종합하여 핵심 이탈 포인트를 파악했습니다.
- 사용자 인터뷰 20건 수행으로 핵심 페인 포인트 도출
- 히트맵과 세션 리플레이 분석으로 이탈 지점 특정
- 프로토타입 기반 A/B 테스트로 디자인 가설 검증
- 점진적 온보딩 플로우 도입으로 첫 경험 최적화
“좋은 UX는 사용자가 의식하지 못하는 사이에 목표를 달성하게 만드는 것입니다.”
박지민
결과적으로 가입 전환율 200% 향상, 온보딩 완료율 150% 향상, 첫 달 이탈률 40% 감소라는 성과를 달성했습니다.
